Blog Klasik

Tüm işletmelerimiz, ürünlerimizi ve hizmetlerimizi seçen ve satın alan müşterilere bağlıdır. Bu, ister bireysel ürünler satıyor olsun, isterse düzenli olarak hizmet sağlamak için bir müşteriyle sözleşme yapılsın, değişmez.

Bu nedenle, her zaman değerli müşterilerimizin bakış açısıyla düşünmek, samimi hizmetler sunmak, ortaya çıkabilecek sorunlara zamanında ve uygun şekilde müdahale etmek işimizin doğal bir parçasıdır.

Ancak böyle bir tutumu diğer şirketlerden daha sıkı bir şekilde uygulamaya koyabilirsek, müşterilerimizin güvenini kazanabilir ve bizi seçmelerini sağlayabiliriz. Ayrıca birçok müşteri “Panasonic’i seçtiğim için mutluyum” derse ve bu tür görüşler yaygınlaşırsa, işimizin büyümesine ve gelişmesine izin verilecektir.

Kurucumuz, iş yapma konusundaki tutumu hakkında bizlere birçok söz bırakmış ve bunun içinde “Müşteri önceliğimizdir” fikrinden şöyle bahsetmiştir:

・Müşterileri mutlu etmek çok kıymetlidir.

Ürünlerimizi satmak, yalnızca müşterilerimizi ürünlerin değerine ikna etmek değil, aynı zamanda kendilerini mutlu ve güvende hissetmelerini sağlamak anlamına da gelir. Bu sevincin çok büyük bir değeri var. Bu nedenle nasıl iletişim kuracağımızı ve hizmet sunacağımızı dikkatlice düşünmeliyiz. Bu şekilde çalışarak kârın haricinde bir mutluluk daha elde edebiliriz.

・Müşterinin satın alma temsilcisi olun

İş yaparken elbette ele aldığınız ürünleri iyice incelemeli ve güvenle satmalısınız. Ancak bunu yaparken akılda tutulması gereken en önemli şeylerden biri, kendinizi müşterinin yerine koymak ve ürünleri sanki müşterinin satın alma temsilcisiymiş gibi incelemektir. Kendinizi böyle düşünürseniz, müşterinin o anki ihtiyaçlarının ne olduğunun, ne tür bir ürüne ihtiyaç duyduğunun ve ne kadar istediğinin farkında olarak ürünü inceleyebileceksiniz. Böylece onlara nasıl fayda sağlayacağınızı düşünebilirsiniz.

・Gelişim, müşterilere değer vermenin ruhundan doğar

Üretmeye çok çalıştığınız bir ürün için müşterilerden övgü almanın sevinci, onu satın almanın sevincinden bile daha büyük. Bir şirket ne kadar büyük olursa olsun, her çalışanın müşterilerin isteklerine alçakgönüllülükle katılması önemlidir. Bunu yaparak, müşterilerinizden daha fazla destek alacaksınız. Bu destek müşteriden müşteriye yayılacak ve şirket büyüyecektir.

・Müşterileriyle ilgilenmeyen şirketler başarısız olur

Aynı fiyata erişte yemekleri sunan iki dükkan varsa, müşterisine kibar ve iyi davranan dükkan mı yoksa müşterisine kötü davranan dükkan mı daha fazla müşteri çekecektir? Matsushita Elektrik ne kadar büyürse büyüsün, gerçek duruşu müşterileriyle ilgilenen bir erişte dükkanından farklı olmamalıdır. Şirketin yalnızca iş gücünün büyüklüğü veya satış miktarı gibi şeylere gurur duyduğu bir durumda, herkes rehavete kapılırsa ve müşteri kötü muamele görürse, bu şirketin başarısız olması kaçınılmazdır.

Şirket ne kadar büyürse büyüsün ve karmaşık olursa olsun, her birimiz günlük işlerimize müşterilerimizi önemseme zihniyetiyle yaklaşmalıyız. Ayrıca bir işletme büyümüyorsa “müşterinin kıymetli” olduğu idealine uymayan bir şekilde işlerin sürdürüldüğünü, bir şeylerin yanlış olduğunu ve müşterilerimizin tam güvenini kazanamadığımızı göz önünde bulundurarak, nedenini araştırmalı ve derhal düzeltmeliyiz.